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售后服务

设备交付验收时，向用户提交《验收报告》，明确保修内容、保修期限、联系电话、项目负责人等。设备交付使用后，客户以电话、传真、来函等方式反馈的各种信息进行登记、整理，归档并报管理负责人。根据顾客反馈信息，专人进行回访，确属设备问题，按设备保修协议内容实施维修，作好记录，归档分析整理。采取相应预防性措施。对于用户使用不当造成的损坏等问题，积极向用户作好解释工作，经与用户协商，可进行有偿维修。多次出现的顾客意见与工程和设备的不足，管理部门组织相应各部门及顾客、第三方专业人士进行原因分析，制定纠正和预防措施,并将结果报主管人员，备案。定期进行对顾客意见和纠正预防措施以及实施结果进行总结讨论，亡羊补牢，防患于未然。

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